ثبت سفارش

برای خرید از اهواز اسپرت/اوتلت الزامی به ایجاد حساب کاربری وجود ندارد و مشتری می‌تواند بدون ثبت‌نام نیز سفارش خود را ثبت کند.

با این حال، داشتن حساب کاربری باعث می‌شود اطلاعات مورد نیاز برای خریدهای بعدی ذخیره شده و امکاناتی مانند مشاهده سوابق سفارش‌ها و استفاده از اعتبار کیف پول در دسترس مشتری قرار گیرد.

برای ثبت سفارش:

محصول موردنظر را انتخاب کنید.

سایز، رنگ یا سایر مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید.

محصول را به سبد خرید اضافه کنید.

اطلاعات خریدار و تحویل‌گیرنده و آدرس را وارد کنید.

روش ارسال را بررسی و انتخاب کنید.

سفارش را تأیید کرده و پرداخت اینترنتی را انجام دهید.

مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند نام تحویل‌گیرنده، شماره تماس، آدرس، کدپستی و انتخاب صحیح محصول و سایز بر عهده مشتری است.

خرید برای شخص دیگر

امکان ثبت سفارش برای شخص دیگری وجود دارد.

در هنگام ثبت سفارش کافی است مشخصات و آدرس شخص تحویل‌گیرنده وارد شود تا سفارش به همان آدرس ارسال شود.

در سفارش‌هایی که مبلغ آنها به‌صورت اینترنتی پرداخت شده است، ممکن است هنگام تحویل مرسوله برای احراز هویت، ارائه مدرک شناسایی معتبر توسط تحویل‌گیرنده مورد نیاز باشد.

روش پرداخت

پرداخت سفارش‌های اینترنتی از طریق درگاه پرداخت آنلاین رسمی انجام می‌شود.

مشتریان می‌توانند با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب مبلغ سفارش خود را پرداخت کنند.

ثبت سفارش زمانی تکمیل می‌شود که فرآیند پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم ثبت شود.

پرداخت ناموفق و کسر وجه

گاهی ممکن است به دلیل اختلال در شبکه بانکی، تراکنش ناموفق اعلام شود اما مبلغ به‌طور موقت از حساب مشتری کسر شده باشد.

در چنین شرایطی معمولاً مبلغ توسط شبکه بانکی به‌صورت خودکار به حساب مبدأ بازگردانده می‌شود.

در صورتی که وجه کسرشده تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازنگشت، لازم است موضوع را از طریق بانک یا درگاه پرداخت مربوطه پیگیری کنید.

روش ارسال

ارسال سفارش‌های اینترنتی اهواز اسپرت/اوتلت از طریق شرکت تیپاکس انجام می‌شود.

هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت حمل محاسبه خواهد شد.

ارسال رایگان

سفارش‌هایی که مبلغ نهایی آنها بیش از ۱۰۰ میلیون تومان باشد، از امکان ارسال رایگان برخوردار خواهند شد.

ارسال رایگان مربوط به ارسال اولیه سفارش است. هزینه‌های احتمالی ارسال در فرآیند تعویض کالا تابع قوانین بخش تعویض خواهد بود.

زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به تیپاکس

سفارش پس از تأیید پرداخت و بررسی نهایی وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شود.

زمان معمول آماده‌سازی سفارش حداکثر یک روز کاری است و سفارش حداکثر تا دو روز کاری پس از تأیید پرداخت به شرکت تیپاکس تحویل داده خواهد شد.

سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، از اولین روز کاری بعد وارد فرآیند پردازش خواهند شد.

در دوره‌های پرترافیک مانند جشنواره‌ها، فروش ویژه یا افزایش غیرعادی حجم سفارش‌ها ممکن است زمان آماده‌سازی افزایش پیدا کند.

پس از تحویل مرسوله به تیپاکس، زمان رسیدن سفارش به مقصد بر اساس شهر مقصد، شرایط شرکت حمل، تعطیلات و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تعیین می‌شود.

ثبت اشتباه آدرس یا مشخصات تحویل

مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات تحویل را بررسی کند.

در صورتی که به دلیل ثبت اشتباه یا ناقص آدرس، شماره تماس یا مشخصات تحویل‌گیرنده، مرسوله قابل تحویل نبوده و به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

تعویض در صورت اشتباه اهواز اسپرت/اوتلت

در صورتی که مدل، رنگ یا سایز محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مشتری متفاوت باشد و اشتباه از طرف اهواز اسپرت/اوتلت صورت گرفته باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا و ارسال مجدد محصول صحیح بر عهده اهواز اسپرت/اوتلت خواهد بود.

مشتری باید پس از مشاهده مغایرت، از استفاده از محصول خودداری کرده و موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد.

تعویض سایز در صورت انتخاب اشتباه مشتری

مشتری هنگام ثبت سفارش امکان انتخاب آزادانه محصول و سایز را دارد.

در صورتی که کالای ارسال‌شده دقیقاً مطابق سفارش باشد اما مشتری سایز نامناسبی انتخاب کرده باشد، امکان بررسی درخواست تعویض وجود دارد؛ مشروط بر اینکه مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت سفارش با پشتیبانی اهواز اسپرت/اوتلت تماس بگیرد.

شرایط پذیرش کالا برای تعویض

کالا باید:

کاملاً استفاده‌نشده باشد.

در شرایط اولیه دریافت‌شده قرار داشته باشد.

دارای جعبه و بسته‌بندی اصلی و سالم باشد.

تمامی لیبل‌ها، برچسب‌ها و متعلقات آن حفظ شده باشند.

فاقد هرگونه لکه، خط‌وخش، بو، آثار شست‌وشو یا استفاده باشد.

پیش از ارسال به فروشگاه، درخواست تعویض آن با پشتیبانی هماهنگ شده باشد.

در صورتی که سایز اولیه توسط مشتری انتخاب شده و محصول مطابق سفارش ارسال شده باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده مشتری خواهد بود.

اختلاف قیمت در هنگام تعویض

در صورتی که مشتری هنگام تعویض، محصولی با قیمت بالاتر انتخاب کند، لازم است مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت کند.

اگر محصول جایگزین ارزان‌تر از محصول قبلی باشد، مبلغ مابه‌التفاوت به کیف پول حساب کاربری مشتری در اهواز اسپرت/اوتلت واریز خواهد شد و مشتری می‌تواند از این اعتبار در خریدهای بعدی استفاده کند.

موجود نبودن سایز جایگزین

اگر درخواست تعویض تأیید شود اما سایز موردنظر مشتری موجود نباشد، در تعویض‌هایی که بنا به انتخاب مشتری انجام می‌شوند، مشتری می‌تواند:

مبلغ مربوطه را به‌عنوان اعتبار در کیف پول حساب کاربری خود نگهداری کند و در خریدهای بعدی استفاده نماید؛ یا

با هماهنگی پشتیبانی، محصول دیگری از محصولات موجود فروشگاه انتخاب کند.

در صورت انتخاب محصول گران‌تر، مابه‌التفاوت توسط مشتری پرداخت خواهد شد و در صورت انتخاب محصول ارزان‌تر، مابه‌التفاوت به کیف پول مشتری واریز می‌شود.

اگر عدم امکان تأمین کالا ناشی از خطا یا عدم موجودی از سوی فروشگاه باشد، تعیین تکلیف وجه مطابق مقررات جاری و با اطلاع مشتری انجام خواهد شد و تبدیل وجه به اعتبار کیف پول بدون انتخاب مشتری الزامی نخواهد بود.

شرایط تعویض محصولات اوتلت

محصولات بخش اوتلت به دلیل شرایط ویژه فروش و قیمت‌گذاری، دارای ضوابط خاصی برای تعویض هستند.

در صورتی که مشتری قصد تعویض سایز یا مدل محصول اوتلت را داشته باشد، باید حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت سفارش با پشتیبانی وب‌سایت اهواز اسپرت/اوتلت تماس بگیرد.

بررسی تعویض محصولات اوتلت تنها پس از هماهنگی و تأیید پشتیبانی امکان‌پذیر است.

کالا باید:

استفاده نشده باشد.

در وضعیت اولیه قرار داشته باشد.

دارای بسته‌بندی و جعبه اصلی سالم باشد.

لیبل‌ها، برچسب‌ها و متعلقات آن کامل و دست‌نخورده باشند.

هیچ‌گونه آثار استفاده، آسیب، لکه، بو یا شست‌وشو نداشته باشد.

در صورتی که مشتری شخصاً درخواست تغییر سایز یا مدل داشته باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و هزینه ارسال محصول جایگزین بر عهده مشتری خواهد بود.

ارسال محصول اوتلت بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی به معنای پذیرش درخواست تعویض نیست.

سیاست تجاری اهواز اسپرت/اوتلت برای محصولات اوتلت، عدم پذیرش مرجوعی اختیاری خارج از موارد مقرر قانونی است. در خریدهای اینترنتی، هرجا مطابق قوانین جاری حق انصراف یا بازگشت برای مصرف‌کننده وجود داشته باشد، مقررات قانونی ملاک عمل خواهد بود.

مغایرت محصول با سفارش

در صورتی که محصول دریافتی از نظر مدل، رنگ، سایز، برند یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده یا اطلاعات محصول مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را بلافاصله و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اهواز اسپرت/اوتلت اطلاع دهد.

این مهلت مربوط به اعلام و بررسی مغایرت ظاهری یا ارسال اشتباه است.

تا زمان بررسی درخواست:

از محصول استفاده نکنید.

لیبل یا برچسب آن را جدا نکنید.

جعبه و بسته‌بندی اصلی را حفظ کنید.

تمامی متعلقات محصول را نگهداری کنید.

پس از دریافت محصول، کارشناسان مجموعه مغایرت اعلام‌شده را بررسی خواهند کرد.

در صورت تأیید اشتباه از سوی اهواز اسپرت/اوتلت، محصول صحیح ارسال شده و هزینه‌های مرتبط با اصلاح سفارش بر عهده فروشگاه خواهد بود.

آسیب احتمالی در فرآیند حمل

اهواز اسپرت/اوتلت برای افزایش قابلیت پیگیری سفارش‌ها، فرآیند آماده‌سازی و ارسال محصولات را مستندسازی و آرشیو می‌کند.

این مستندات می‌تواند شامل:

فیلم مراحل آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش

وضعیت ظاهری محصول پیش از ارسال

تاریخ سفارش

فاکتور رسمی

اطلاعات مرسوله

سایر مدارک مرتبط با تحویل سفارش به شرکت حمل

باشد.

هدف از این مستندسازی، امکان بررسی دقیق وضعیت محصول و استفاده از بیمه شرکت حمل در صورت ایجاد آسیب در فرآیند ارسال است.

اگر بسته آسیب‌دیده تحویل گرفتید

در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی، بازشدگی، رطوبت یا هرگونه آسیب غیرعادی در بسته:

پیش از دور ریختن بسته‌بندی، از وضعیت بسته و محصول عکس و فیلم واضح تهیه کنید.

کارتن، جعبه، بسته‌بندی و متعلقات را نگهداری کنید.

در صورت امکان، آسیب ظاهری مرسوله را هنگام تحویل به مسئول شرکت حمل اعلام کنید.

در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی اهواز اسپرت/اوتلت تماس بگیرید.

تا مشخص شدن نتیجه بررسی، از محصول آسیب‌دیده استفاده نکنید.

پس از اعلام مشتری، مستندات ثبت‌شده هنگام ارسال با وضعیت محصول در زمان دریافت مقایسه خواهد شد و در صورت احراز آسیب در فرآیند حمل، پیگیری لازم از طریق تیپاکس و بیمه مرسوله انجام می‌شود.

تغییر یا لغو سفارش پس از پرداخت

پس از تأیید نهایی سفارش و انجام پرداخت، امکان تغییر یا لغو مستقیم سفارش از طریق حساب کاربری وجود ندارد.

در صورتی که مشتری قصد تغییر یا لغو سفارش را داشته باشد، باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی اهواز اسپرت/اوتلت تماس بگیرد.

امکان انجام درخواست به مرحله پردازش سفارش بستگی دارد. اگر سفارش وارد فرآیند بسته‌بندی یا تحویل به شرکت حمل شده باشد، ممکن است تغییر آن از طریق روال عادی امکان‌پذیر نباشد.

حقوق قانونی مشتری در خریدهای اینترنتی مستقل از این فرآیند و تابع مقررات جاری کشور است.

حق انصراف قانونی

در خریدهایی که از نظر قانون، «معامله از راه دور» محسوب می‌شوند، حق انصراف مصرف‌کننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی و مقررات جاری کشور اعمال خواهد شد.

مطابق قانون، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، جز در موارد استثناشده قانونی، حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف دارد و هزینه بازپس‌فرستادن کالا در این حالت بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.

شرایط تجاری تعویض ۴۸ساعته اهواز اسپرت/اوتلت، یک خدمت جداگانه برای تسریع فرآیند تعویض سایز یا مدل است و محدودکننده حقوقی که قانون برای مصرف‌کننده در نظر گرفته نیست.

عدم موجودی پس از ثبت سفارش

اهواز اسپرت/اوتلت تلاش می‌کند اطلاعات موجودی وب‌سایت همواره دقیق و به‌روز باشد. با این حال، ممکن است در موارد استثنایی به دلیل فروش هم‌زمان حضوری و آنلاین، ثبت هم‌زمان سفارش‌ها یا خطای سیستمی، محصولی پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد.

در این شرایط، پشتیبانی با مشتری تماس گرفته و موضوع را اطلاع خواهد داد.

مشتری می‌تواند حسب شرایط و با توافق:

منتظر تأمین محصول بماند؛

محصول دیگری انتخاب کند؛

با رضایت خود مبلغ را در کیف پول حساب کاربری نگهداری کند؛ یا

در مواردی که امکان انجام سفارش وجود ندارد، وجه پرداختی مطابق مقررات به او بازگردانده شود.

هیچ کالای جایگزینی بدون اطلاع و رضایت مشتری ارسال نخواهد شد.

ویرایش اطلاعات حساب کاربری

کاربران می‌توانند پس از ورود به حساب خود از بخش «اطلاعات حساب کاربری» مشخصات ثبت‌شده را مشاهده و در مواردی که سیستم اجازه می‌دهد ویرایش کنند.

بازیابی رمز عبور

در صورتی که درخواست بازیابی رمز عبور داده‌اید اما ایمیل مربوطه را در صندوق ورودی مشاهده نمی‌کنید، پوشه Spam / هرزنامه را نیز بررسی کنید.

ممکن است ایمیل‌های خودکار به دلیل تنظیمات امنیتی سرویس ایمیل به این پوشه منتقل شوند.

اطلاعات شخصی کاربران

اطلاعاتی که مشتری هنگام ایجاد حساب یا ثبت سفارش در اختیار اهواز اسپرت/اوتلت قرار می‌دهد، برای اموری مانند پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط با خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.

اطلاعات لازم ممکن است صرفاً در حد مورد نیاز برای انجام خدمات، در اختیار ارائه‌دهندگان مرتبط مانند شرکت حمل یا درگاه پرداخت قرار گیرد.

اهواز اسپرت/اوتلت متعهد است در چارچوب قوانین جاری، از اطلاعات کاربران برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات استفاده کند.

قبل از ارسال هر محصول با پشتیبانی هماهنگ کنید

پیش از بازگرداندن هرگونه محصول به اهواز اسپرت/اوتلت، مشتری باید ابتدا با پشتیبانی مجموعه هماهنگ کند.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، به‌خودی‌خود به معنای تأیید درخواست تعویض یا پذیرش شرایط اعلام‌شده توسط مشتری نخواهد بود.

پس از دریافت کالای بازگشتی، وضعیت محصول، بسته‌بندی، جعبه، لیبل‌ها، متعلقات و آثار احتمالی استفاده توسط مجموعه بررسی خواهد شد.

به‌روزرسانی قوانین

اهواز اسپرت/اوتلت ممکن است متناسب با توسعه خدمات، تغییر روش‌های ارسال یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.

شرایط مربوط به هر سفارش بر اساس مقررات و اطلاعاتی که در زمان انجام معامله در اختیار مشتری قرار گرفته و قوانین لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.

قــــــــوانین و شــــــــرایط خــــــــرید از اهــــــــواز اسپـــــــــــرت/اوتـــــــــــلت

هدف اهواز اسپرت/اوتلت ایجاد تجربه‌ای شفاف، مطمئن و منصفانه برای مشتریان است. ثبت سفارش در وب‌سایت به معنای مطالعه و پذیرش شرایط خرید مجموعه است.
در مواردی که مقررات آمره و جاری کشور برای خریدهای اینترنتی حقوقی بیش از شرایط مندرج در این صفحه برای مصرف‌کننده در نظر گرفته باشند، قوانین جاری کشور ملاک عمل خواهد بود.

هدف ما از تدوین این قوانین، ایجاد محدودیت برای مشتری نیست؛ بلکه می‌خواهیم فرآیند خرید، ارسال، تعویض و پشتیبانی برای هر دو طرف شفاف، قابل پیگیری و منصفانه باشد.

اهواز اسپرت/اوتلت
برندهای جهانی، با اصالت اهوازی


رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؟

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

حساب کاربری من

ذخیره انصراف

سفارشات

مشاهده سفارش

سبد خرید